山阳：“七个一”打造清廉政务高效服务_原创_阳光网

山阳：“七个一”打造清廉政务高效服务

2023-05-15 10:34:33 来源：阳光网-阳光报

　　阳光讯（记者崔伟通讯员何开意邓金锋）连日来，山阳县政务服务中心围绕“清廉政务，高效服务”主题，以提升服务环境、提升清廉阵地、提升干部作风为主要抓手，通过“七个一”活动，多举措力推清廉窗口和干部作风建设。

　　一是打造一个整洁、舒适的服务环境。县政务服务大厅开展常态化整治，着力整治办公环境“脏、乱、差”问题，增设充电宝、放大镜、老花镜、急用药包等个性化、适老化服务设施。由政务服务中心效能监察股每周开展一次卫生环境督查测评，月通报、季评比、年考核。确保群众“办事窗口”清新舒适。

　　二是落实一个投诉举报电话和举报箱。在一楼大厅专门设置“办不成事反映窗口”、投诉箱和公示投诉电话，并设置群众投诉举报登记表，把群众反映的突出问题和举报内容如实登记并逐一核实，经核查属实的问题立即整改，并定期进行回访。从而发挥群众的监督作用。

　　三是安装一个“好差评”系统。及时掌握政务服务对象意见建议并做好整改，并形成每日巡查和随机巡查模式，落实“好差评”评价机制，严格实行“一事一评”，切实提高群众满意度。截至目前，该县政务服务“好差评”满意度达99.99%。

　　四是每季度对实施清单进行一次全面检查。通过一体化平台事项管理系统质量检测功能、办事群众反馈等渠道，对实施清单不够优化、细化、便利化的情形进行修改完善，推动实施清单质量不断提升。共组织各部门开展政务服务事项实施清单优化工作3次，共发现问题23条，已全部整改。

　　五是每天实行一次巡查制度。中心落实专人采取“查环境、查设备、查形象、查纪律、查行为、查履职”的“六查”行动；每天将完成规定的巡查内容如实填写巡查日志并向中心领导和主管部门报备。

　　六是每季度开展一次“文明窗口”、“时代先锋”、“服务标兵”评选活动。通过“一体化在线服务”平台电子监察、日常巡查和群众反馈等多种方式，对进驻窗口单位人员的工作纪律、服务态度、业务办理水平等方面进行综合评选。

　　七是每半年进行一次综合业务培训。通过开展政务礼仪培训、人人都是解说员、政务服务“解答一口清”等培训活动，提高窗口工作人员综合素质和工作能力，实现服务对象零差别、服务态度零差别、服务标准零差别、服务效率零差别的廉洁服务标准和思路清、底数清、事项清、程序清、解答一口清、办事一次清、形象一身正的清正服务整体形象。

编辑：崔敏