农业银行榆林分行召开2023年一季度消费者权益保护工作专题_原创_阳光网

农业银行榆林分行召开2023年一季度消费者权益保护工作专题

2023-03-29 17:18:23 来源：阳光网-阳光报

　　阳光讯（李春梅记者李源）为进一步提升消费者权益保护和综合金融服务水平，农业银行榆林分行于2023年3月29日召开第一季度消费者权益保护工作专题会议。该行主管行领导主持会议并讲话，消费者权益保护委员会成员单位负责人及经办人员参加本次会议。

　　会议通报分析了一季度各支行监管投诉转办、95599客服联动投诉以及2022年度榆林银保监分局关于各金融机构投诉管理情况。

　　会上，该行主管行领导组织学习了《关于进一步主动做好已故存款人小额存款提取工作的通知》《以案说法》等相关文件。并要求，各成员单位要强化“全行一盘棋”思维，协同合作、默契配合，把消保工作各项要求落到实处，切实提升全行消保工作水平。一是要统一思想，高度重视，主动承担起消保工作的相关职责，把消费者权益保护工作成效作为检验国有大行政治性、人民性的重要标尺。二是要加大消保工作和金融知识普及宣传力度。要集思广益，创新宣传方式，与政府、监管部门开展灵活多样的金融知识宣传活动。三是要提升压降95599及监管投诉效率，消保工作办公室要做好通报、督导、整改，投诉快速处理、妥善解决、客户满意。四是要牢记“金融为民、服务至上”的永恒主题，切实转变作风、提升能力，强化服务基层意识，做到“条线服务基层、基层服务客户”，用优质高效的金融服务赢口碑、优形象。