工行西安东新街支行优质服务受到客户认可_财经_阳光网

工行西安东新街支行优质服务受到客户认可

2023-03-24 13:03:14 来源：阳光网-阳光报

　　近日，两位特别的客户提了一袋子“特殊”的现金走进了工行西安东新街支行的2号现金窗口，客户不确定地询问工作人员：“这些钱可以帮我换一下吗？”。原来，这袋子现金都是客户很久之前积攒下来存放在铁盒子里，房屋因为漏水导致铁盒被水浸泡，一直被遗忘，近期才发现，打开后已经锈迹斑斑，无法正常使用，客户抱着试试看的心态来到工行西安东新街支行看能不能进行处理。该行负责人在得知这一消息后，斩钉截铁地向客户表示“请您放心，人民币是法定流通货币，只要不是假钞，我们一定会按人民银行兑换标准给您进行兑换”。网点负责人立刻与当班运营主管进行沟通，安排专人客服经理为客户清点残币。

　　由于存放时间过久，满满的锈迹布满了整张整张的纸币，大部分纸币都受潮严重，粘在一起很难分开，又带着浓郁的锈味和霉味，放入验钞机后无法识别。运行主管和客服经理只能逐张手工清点全额兑付的现钞，再小心处理半兑币。看到工作人员清点十分费劲，客户多次表示有些残币就不用兑换了，但运行主管让客户放心，表示工行一定会保障客户的资产，保证来了就办好、办妥。经过一个多小时的“奋战”，终于将清点无误的五千多元存入客户账户。

　　“服务”是银行的主打产品，是银行核心竞争力的重要支撑。一次不经意的优质服务，往往会带来意想不到的经济效益。次日，客户专程到网点再次对我行为群众办实事的优质服务表示感谢。

　　编辑：徐瑞霞