西安高新区“3•15”消费体验活动圆满收官_原创_阳光网

西安高新区“3•15”消费体验活动圆满收官

2023-03-21 09:46:51 来源：阳光网-阳光报

　　阳光讯（记者杨涛通讯员杨斌）近日，西安市市场监管高新区分局举办了“3·15”消费体验活动，邀请区内100余名社会各界人士先后走进西安广电计量实验室、西安嘉会坊、高新市场监管所，参观并体验食品检测、线下购物、消费维权等一系列消费活动，进一步形成全社会共同关注消费安全、亲身感受明明白白消费过程，尽情享受放心消费乐趣的良好氛围。

　　沉浸式感受食品检测的“奥秘”

　　3月13日，西安市市场监管高新区分局联合广电计量（西安）有限公司共同举办了“检验检测—-助力消费者权益保护”为主题的检验检测机构“开放日”活动，邀请30名社会各界人士参观食品检测实验室。

　　参观中，工作人员讲解食品快检意义，普及食品添加剂知识，现场检测面包质量，并对公众关心的食品安全和质量检测问题进行了详细解答，帮助群众了解食品检测技术和检测流程，普及检验检测“传递信任、服务发展”的理念，提升了社会公众科学素养和依法维权的意识。

　　现场体验&亲身参与让消费更明白更放心

　　3月14日，西安市市场监管高新区分局以“提振信心、放心消费”为主题，联合西安创业园投资管理有限公司和丝路陕西网在西安咖啡街区举办了一场丰富多彩的线下购物“体验日”活动。中国电信、中国烟草、安旗食品、农夫山泉、唐乐宫餐饮、伊利乳业、爱菊粮油、吉利汽车、片仔癀、城南旅游集散等20余家国内知名品牌企业和服务机构参加。

　　活动现场制作了食品、文创、烘焙、蛋糕类等消费品，展示了从原材料到消费成品全过程，体验了翼支付等电信服务细节，消费者在充分了解生产过程、感受消费过程中，尽情享受放心消费乐趣。

　　参与投诉受理全过程共建放心消费环境

　　3月16日下午，西安市市场监管高新区分局举办了以“依法维权—-消费者权益保护从我做起”为主题的消费维权“参与日”活动，邀请23户ODR企业和无理由退（换）货承诺单位走进丈八市场监管所（北），零距离感受市场监管部门受理处理12315消费者投诉全过程。

　　活动现场通过参观体验、宣传讲解、答疑解困等方式，让企业代表对消费者投诉的接诉、登记、分流、转办的基本程序、注意事项和处理方法都有了进一步了解，也感受到了市场监管部门“群众无小事”的负责任态度、认真受理处理消费者投诉的敬业精神和维护消费者权益的有温度执法方式，增强了企业履行消费维权义务的责任感和主动协商和解消费纠纷的紧迫感。

　　在随后的座谈培训中，分局市场科、消保站、丈八市场监管所相关负责人结合今年以来12315消费者投诉和全国12315平台ODR工单处理情况及存在的问题，对企业处理消费者投诉和使用ODR功能在线解决消费纠纷工作的政策法规、操作程序和注意事项进行了有针对性地实操培训，耐心解答了与会企业代表提出的相关投诉举报处置问题。

　　西安市市场监管高新区分局相关负责人表示，将以此次“3·15”消费体验活动为契机，继续做好消保维权等各项工作，进一步创新维权方式方法，拓宽维权服务渠道，主动回应社会关切，构筑多部门齐抓共管、社会参与、共同打击侵害消费者权益的“天罗地网”，营造安全放心消费环境，更好满足群众美好期待。

　　编辑：马格