兴业银行西安分行开展“3·15行长值大堂”活动_财经_阳光网

兴业银行西安分行开展“3·15行长值大堂”活动

2023-03-15 19:58:20 来源：阳光网-阳光报

　　阳光讯（记者成英）兴业银行西安分行始终秉承“服务立行消保先行”的理念，加强金融消费者之间的沟通交流，增强金融消费者的风险防范意识，维护自身合法权益。3月15日，兴业银行西安分行在辖内33个支行开展“3·15行长值大堂”活动，各支行行长以“大堂经理”的身份“零距离”靠近客户，用实际行动践行金融为民的思想。

　　走进兴业银行西安吉祥路支行，记者看到支行行长赵亚梅正在大堂接引台前为客户耐心的讲解如何填写业务单据，细致的为年龄较大的客户递上老花镜，将业务流程耐心的念给客户听，在客户不懂的时候停下来慢慢倾听客户的疑惑，再用通俗易懂的话术讲解给客户，让客户感受到了这三月里的浓浓暖意。

　　与此同时，兴业银行西安分行辖区内各支行行长都在认真接待每一位来往厅堂的客户，为客户详细介绍各类业务，积极与客户交流，了解金融消费者真正所需。耐心听取客户的意见建议，并将其进行整理记录，进一步提升厅堂人员专业的金融服务素养，满足消费者多样化的金融需求，切实维护消费者权益。

　　针对厅堂各类客户，各支行的行长们还会利用客户业务等待的空隙时间，分发金融知识小手册，并为客户一一进行宣导，通过一些实际发生的案例，以面对面互动的形式，为客户进行答疑解惑；面对老年客户，行长们也会亲切的上前递上一杯热茶，送上一句问候的话语，让广大客户感受到兴业银行的贴心服务，进一步拉近了客户与银行的距离。

　　据悉，该行近日还在汉中、榆林、咸阳、宝鸡、渭南等地先后走近老年公寓、乡村高校等开展3.15消费者权益保护系列宣传，通过发放宣传折页、现场讲解、说书戏曲等丰富多彩的形式让金融消费者防范电信诈骗、反假币、反洗钱等金融常识有了更深层次的认识，有效提高了消费群体的自我保护意识及风险防范意识。

　　未来，兴业银行西安分行将持续贯彻落实该项工作，以行长深入一线为契机，及时倾听消费者的声音，进一步优化客户服务体验及满意度，真正树立厅堂服务典范示范作用，切实做到“以客户为中心”，真诚服务，用心经营，展现兴业银行优质、专业、高效的服务。

　　编辑：佳佳