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20年前存单支取不易 退伍老兵敬礼表感激
2023-03-14 20:41:38 来源：阳光网-阳光报
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阳光讯（通讯员 陈媛 李一青 记者 成英）3月8日上午9点，农行西安经开区支行辖属辛家庙网点柜台前，退伍军人宋先生举起手，向窗口工作人员行了一个“军礼”，并连声称赞，对银行人员的耐心专业服务表示感谢！
宋先生母亲的遗产中有一张2000年开立的定活两便存单，由于不知道密码，加之存单时间久远，宋先生怀揣着一丝担忧来到辛家庙支行办理已故存款人小额存款提取业务，农行工作人员了解相关情况后，仔细审核客户提供的相关资料并查询系统，发现要支取存单还真不容易：一是银行业务系统已升级，存单信息查询不容易；二是宋先生母亲曾用证件是15位身份证且已去世10多年，身份核实不容易。网点内勤行长首先安抚好焦急的宋先生，随后上报总行后台查询存单信息，整理资料进行客户身份真实性核实，联系档案管理人员前往库房翻看纸质档案调阅原始凭证，连续三天加班加点、沟通协调，在3月7日告知客户前来办理通过身份证升位、不规范证件重归、存单密码挂失、重置及销户等一系列业务，最终为宋先生成功办理存单支取。
农行西安经开区支行严格执行已故存款人小额存款提取简化手续，持续推进特殊客户群体和适老化服务升温，以抽丝剥茧的“匠人”精神，尽全力为客户排忧解难，秉承让客户少跑路，每日电话告知业务处理进度，以温情服务换得客户满意。
编辑：佳佳