西安经开区政务服务“暖心办”+“快捷办”_原创_阳光网

西安经开区政务服务“暖心办”+“快捷办”

2023-03-08 15:26:26 来源：阳光网-阳光报

　　阳光讯（记者梁萌）近年来，西安经开区积极落实创文工作要求，不断优化政务服务环境建设，持续提升精细化服务水平，着力优化政务服务大厅无障碍环境建设，为残疾人、老年人等特殊群体提供常态化贴心周到的政务服务。
　　

　　在政务大厅建立视听无障碍服务机制，打造“视听无障碍服务通道”。依托无障碍视听系统，帮办人员和手语老师远程连线，可为有听觉障碍的办事群众进行在线手语翻译，实现沟通无障碍。根据具体情况，通过线上视频翻译方式为主，线下接触服务为辅的服务方式，为听障人士提供体验感更强、满意度更高的政务服务环境。

　　3月6日中午，两位老人来到经开区政务大厅，帮办人员主动接待了两位“特殊”的办事群众。在了解到两位老人存在听觉障碍后，帮办人员及时联系了手语老师进行远程连线，通过手语老师的解读，了解到两位老人是前来办理“社会保障卡制卡网点查询”业务，随即将他们带到了16号窗口进行业务办理。在手语老师和帮办人员的耐心帮助下，两位老人顺利办理完成了该项业务，他们也露出了满意的笑容。

　　为方便听障群体办事，提升他们的办事体验。近年来，经开区政务大厅不断完善无障碍环境改造，为听障群体提供专人全程陪同、预约办理、手语翻译、志愿者服务等服务方式。专门开辟绿色服务通道，为他们提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。

　　不仅如此，经开区政务大厅还在附近停车场设置无障碍停车位及相应引导标识，向特殊人群免费提供无障碍停车位；在大厅出入口设置无障碍坡道并加装扶手，方便特殊人群轻松进出；在坡道口醒目位置公开志愿服务电话，让有需求的办事群众第一时间获取全流程帮办导办服务；在办事大厅配备轮椅、老花镜、医药箱、针线包、充电宝、爱心雨伞、婴儿车等便民物品，以及设置了无障碍卫生间和无障碍电梯，为特殊人群提供全方位的贴心服务；并在涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间等区域设置无障碍显著标志。

　　“不同的人群，给予无差别的爱”。下一步，经开区将进一步创新细化服务方式，增强无障碍服务理念，打造更优质的无障碍办事环境，以更为热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍设施帮助特殊人群，让特殊人群感受到暖心办、快捷办、一次办的便利和温暖。

　　编辑：徐瑞霞