三八节特别报道：一位女户籍民警的从警初心_原创_阳光网

三八节特别报道：一位女户籍民警的从警初心

2023-03-07 22:12:12 来源：阳光网—阳光报

　　阳光讯（记者郭璟霖通讯员王怡丁/文孙崇明/图）或许你的户口薄、身份证是她办的，或许你第一次近距离接触到的警察是她。

　　她是谁？三八国际劳动妇女节前夕，走进西安市公安局浐灞分局辛家庙派出所户籍室，一位瘦高苗条的女警，正在柜台后敲击键盘录入信息，也许你看不清她带着口罩的面容，但经她办理的身份证、户口簿将伴随你的一生。她就是今天故事的主人公，户籍女警赵敏。

　　窗口工作，关系万家

　　中午时分，初次见到赵敏，正在接待群众的她点了点头，示意稍等一下。半个小时后，户籍室第一波办证高峰过去后，她才从柜台后出来接受我们的采访。

　　30分钟的时间里，赵敏除了办理户口业务、解答群众咨询还要接听电话，从业务熟练程度、服务态度、政策解读能力方面，很难想象她的从警经历只有两年多。

　　辛家庙派出所户籍副所长张海超介绍到，户籍管理关系到社会的方方面面和每个人的生老病死，工作内容庞大、繁杂又具体，许多工作既有交叉，又有衔接，千头万绪，错综复杂。政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都是户籍警接待群众的难点，也是检验我们群众工作能力的体现。

　　心系群众，提升能力

　　辖区面积大、人口密集、地理位置便利，让辛家庙派出所户籍登记管理工作有着面广、量大的特点，业务量常年排在西安200多个派出所前列。2020年到派出所报道的第三天赵敏就被安排到户籍室见习，从部队转业来到警队，面对新的环境新的工作，对一个即将奔四十的人来说，本身就是一种挑战，但她没有退缩，而是迎难而上。

　　从那时起，把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍政策，认真办理每一项户籍业务，成了赵敏在新岗位、新环境中扎根奋斗的目标。没有接受过系统的培训，她就自学户籍业务及系统操作，不论是民警还是辅警不明白的就向前辈请教，只要是工作上用得着的，总是想尽办法记录下来业余时间再理解消化。

　　日均接待群众300余人次，户籍室海量的工作，让赵敏和同事时常顾不上吃午饭，也不敢多喝水，工作一天下来头晕眼花、颈椎酸痛成了户籍警的“职业病”。大量的业务实践和理论政策上的“传帮带”，很快赵敏对户籍政策和各项规定在工作中能相对地熟练应用，自然而然就能独当一面。

　　主动作为，大胆创新

　　户籍室是公安机关的一扇窗口，每天络绎不绝、形形色色的人群让这里熙熙攘攘，像个小社会，辛家庙派出所户籍室也不例外。遇到棘手的事情赵敏坚持从群众的角度出发，多一些宽容，少一些推脱。遇到难说话的群众时，她本着服务群众、方便群众的原则，耐心地讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级部门请示，直至给群众一个满意合理的答复。

　　以前户籍室办证的工本费往往只收取现金，而移动支付时代大多数人不带现金，群众办完手续后常常因为兑换现金到处“求人”。“这样既方便群众办事，费用一笔一笔也清清楚楚，就这么办。”看到了群众的不方便，赵敏将推行办证工本费电子支付功能的想法汇报给了所领导，得到了可行的肯定。

　　赵敏和同事在广泛收集群众意见，想点子、抓创新外，还坚持派出所服务为民的老传统，对行动不便的老人及残疾人采取上门办理身份证服务，通过错时加班、延时下班等措施，对因工作忙无暇办证的上班族，拓宽服务渠道，弹性工作时间，回应群众对公安工作的新要求和新期待。

　　从警两年，赵敏凭着在部队敢打敢拼的作风和在警队锻炼培养的业务能力，用一颗为民服务的初心和一份真诚为民的热情架起了公安机关与人民群众的桥梁，先后被评为西安市公安局户籍窗口服务之星，荣获浐灞分局“十四运会和残特奥会安保先进个人”和2021年度优秀公务员等荣誉。

　　“户籍管理再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，公安工作就能得到更多的支持”，户籍女警赵敏说。

　　编辑：马格