工行西安兴庆路南段支行暖心细致服务赢得客户称誉点赞_财经_阳光网

工行西安兴庆路南段支行暖心细致服务赢得客户称誉点赞

2023-02-24 19:19:55 来源：阳光网-阳光报

　　2023年2月13日，工行西安兴庆路南段支行来了一位满脸愁云的中年客户，大堂经理及时发现，赶忙上前仔细询问客户遇到什么困难，需要办理什么业务。

　　经过与客户的耐心交谈得知该客户是交大附中一名退休教师，其母亲2006年12月存入1笔1万元定期存单，存期1年自动转存1年，当年开立账户时将身份证号码留存错误，支取时身份证核验不能通过，后又因为身份证号码错误账户又被管控，客户母亲也已离世，导致该笔存款至今无法取出，十分焦虑，求助网点一定解决困扰她很久的问题。网点负责人得知情况后一方面安慰客户，另一方面安排网点运行主管向上级行汇报，寻求支持。经过耐心细致的沟通，终于找到处理该笔业务的办法，为客户解决了困扰心头的难题。暖心的安慰，贴心的服务，感动了客户也赢得客户及其家属的一致赞誉，送来一封热情洋溢的感谢信，称赞“工行的服务真是暖心，给你们点赞！”

　　工行西安兴庆路南段支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，从点滴做起，坚持为广大客户提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便，不断提升客户认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。

　　编辑：徐瑞霞