渭城区人民医院：“门诊服务+”迅速行动提升患者就医体验_健康_阳光网

渭城区人民医院：“门诊服务+”迅速行动提升患者就医体验

2023-02-06 16:40:53 来源：阳光网-阳光报

　　阳光讯（记者刘金通讯员刘一君）为应对春节后就诊高峰，确保患者得到及时有效诊治，渭城区人民医院开展“门诊服务+”行动，进一步简化就医流程、提升服务质量，切实保障医院医疗服务安全、便捷、高效，全力满足群众就医需求。

　　完善门诊布局，改善群众就医环境

　　为了让患者门诊就诊更方便、更舒心，医院门诊科从患者人数、人群类别、疾病类型、诊疗时间进行协调探讨，优化登记、收费、取药流程，进一步解决门诊就诊“三长两短”现象；优化医保便民门诊流程，为患者提供复查、收费、取药一站式服务，免去患者多次排队的困扰，提升就医体验感和获得感。

　　提升服务质量，增强患者就医满意度

　　针对节后就诊高峰，门诊部增加导医台服务人员，设立流动导诊、礼仪导诊，指导患者办理就诊，为患者提供老花镜、水杯、充电器、针线、雨伞、健康宣教等温馨服务；开展“三代四送”服务，即代办手续、代交费、代取药，送患者就诊、检查、治疗、住院；升级排队叫号信息化系统，进一步保障了门诊患者有序就诊。

　　加强药品管理，满足群众购药需求

　　医院药剂科与门诊医师建立用药沟通联席制度，实时监测药品动态变化，并开展定期盘点，及时进行预警和补货。通过与药品供应商协调，全力满足临床治疗需要。同时为保障大、特、慢性病用药需求，药剂科广泛征求意见，对群众需求的特殊药品，进行及时补采，并在药房设置单独取药窗口。

　　科学调配资源，强化医疗救治质量

　　医院充分发挥区位优势，24小时开设急诊、发热门诊和绿色通道；充分发挥信息化优势，开通“免办卡”直接就诊、多渠道诊间支付等服务，有效缩短患者就诊时间。医务科、护理部、后勤总务中心、信息设备科等部门靠前调度，全体动员、随时待命，保障医疗安全。院党支部、行风办加大工作巡查力度，真正做到维护患者利益，提高服务水平。

　　门诊是患者就医的窗口，区人民医院将持续开展“门诊服务+”行动，加强医患沟通、听取意见和建议、将就诊咨询、流动导诊、“三代四送”、便民服务等统一整合，努力为患者提供更安全、更方便、更高效、更舒适的就诊体验。

编辑：李瑜