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工行西安大兴东路支行暖心适老化服务赢信任
2022-12-14 16:08:35 来源：阳光网-阳光报
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近日，工行西安大兴东路支行迎来一位老年客户，急匆匆地进门就直奔现金柜台想要取钱，该行大堂经理见状立即辅助客户抽号。客户表示自己年龄大了，听力衰退，嗓子受过伤，也不会说普通话，与人交流很困难，于是大堂经理取来纸笔，利用文字与客户交流，全程陪同并辅助客户。大堂经理的暖心适老化服务赢得客户的信任与高度赞扬，客户在办理完业务后，也主动聊起了自己的故事，几张大纸写的密密麻麻都是客户的心事。当客户离开该行时，紧紧拉着大堂经理的手，并表示自己认准了工行这个网点，以后办理业务都会来这里。
工行西安大兴东路支行始终坚持为客户提供优质、贴心的高质量金融服务的初心，贯彻落实做人民满意的银行的宗旨，将一如既往地做好网点的适老化服务，提升服务质量赢得客户信任，做“您身边的银行，可信赖的银行”。
编辑：徐瑞霞