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工行西安田王支行真诚服务暖人心 客户致谢送锦旗
2022-12-06 14:02:19 来源：阳光网-阳光报
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近日，客户韩女士将一面印有“心系储户、排忧解难”的锦旗送至工行西安田王支行，感谢工行高效贴心的金融服务。
原来，客户韩某前两个月持其丈夫尚某(已去世)存折，到该行查询到其账户因“客户信息非完整有效”被管控，无法取款。按照规定需提供公证书办理相关解控和支取业务，但因客户子女目前在国外，无法办理公证手续，因此客户家人多次拨打银保监局及工行客服电话，想立即取出存款。
考虑到客户已年近90岁行动不便，且子女无法回国，工行西安田王支行坚持“以客户为中心”的服务理念，采取特事特办的方案，立即上报上级行联合多个部门，及时与客户进行沟通，最终在工行陕西省分行、西安市分行等多部门努力下，成功为客户办理小额继承支取业务，并得到了客户的认可和发自内心的感谢！这也是工行陕西省分行颁布11月1日起3万元以下可使用小额继承流程后网点办理的第一笔小额继承业务，简化了手续，方便了广大客户。
每一面锦旗的背后，都有一段真情服务的故事，代表了客户的信赖和感激之情。工行西安田王支行持续坚持“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供更加优质、更有温度的服务。
编辑：程珂