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工行西安纺建路支行深夜解客户难题获好评
2022-09-30 19:13:11 来源：阳光网-阳光报
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2022年9月27日凌晨00:34分，工行西安纺建路支行负责人接到该行客服来电称有一位客户的账户无法进行微信转账，希望网点负责人联系客户给予帮助。
纺建路支行负责人接到客户诉求后，立即响应，即刻联系客户了解情况，根据多年工作经验，准确分析判断客户账户受限原因，对客户进行解释并告知解控方式，提示客户规范用卡，主动为客户预留联系方式方便客户随时联系沟通。客户对工行认真负责的工作态度表示感动，说自己只是担心账户资金有问题，也不着急使用账户，感谢来电。该行负责人次日查询客户账户信息后主动联系回访客户，了解客户目前账户状态，客户称已在凌晨的1:37分转账成功，并对工作人员连连表示感谢。
工行西安纺建路支行始终坚持以客户为中心的理念，把“我为群众办实事”落到实处，着力解决客户“急、难、愁、盼”问题，用心、用情做好客户服务体验，彰显工行温度，建设人民满意银行。
编辑：雯雯