民生银行理财经理马荣荣真诚服务获赞誉_财经_阳光网

民生银行理财经理马荣荣真诚服务获赞誉

2022-09-25 19:47:21 来源：阳光网—阳光报

　　在西安市未央区未央路138号中登大厦一楼，有一家银行网点365天对外营业，每天顾客盈门，而其中很多客户都是白发苍苍的老人。作为民生银行的“老字号”网点，民生银行西安经开支行十六年来坚持服务周边的社区居民，在老年客户中留下了一段段佳话。

　　“我是你们民生银行的老客户了，每个人服务都很热情，尤其是马荣荣办理业务特别耐心周到，我不知道怎么表达这份感谢，就手写了一份书法作品送给她！”9月16日，民生银行西安经开支行收到了一封来自客户田叔叔的表扬信，对经开支行理财经理马荣荣长期以来对老年客户无微不至的关怀表达感谢。

　　平常在办理业务的过程中，马荣荣一直耐心详细地询问客户需求，并根据老年客户的喜好和风险承受能力，多角度、全方位提供客观的市场分析，凭借熟练的业务水平和细致的服务态度，得到老年客户的一致好评，让他们感到放心、安心”。

　　今年西安疫情反复，老年客户居家办理业务都碰到了难题，客户田叔叔也一直习惯到银行咨询和购买理财产品，并不熟悉在手机银行上在线操作。为了解决田叔叔的难题，马荣荣多次通过视频电话，一步一步耐心指导田叔叔进行手机银行操作，详细解答田叔叔的每一个问题，往往一个视频电话要持续半小时以上。

　　在马荣荣细心的指导下，田叔叔不仅学会了在手机银行上购买理财产品，更是每月足不出户通过手机银行中的民生农场平台下单米面油等生活用品送到家。客户田叔叔解除隔离后第一时间带着自己的老伴也来民生银行经开支行开卡，并手写书法表达自己的感谢“真心动天地，服务见真情”，这十个字正是对马荣荣默默奉献的最高肯定！

　　办理理财业务时马荣荣耐心专业，组织敬老服务沙龙时马荣荣细心周到，马荣荣还和经开支行的小伙伴们一起走出去，为老年客户提供延伸服务。社区核酸检测的广场上，有马荣荣身着“民生银行志愿者服务”马甲的背影；组织老年客户一日游的大巴上，有马荣荣与客户一起放声歌唱的声音；每逢年节答谢，马荣荣更是主动放弃休息时间，加班加点将答谢礼品送到行动不便的叔叔阿姨家里。这些服务工作也许琐碎，也许细微，但却在客户心中深深刻上了民生银行“以客户为中心”的印章！

　　“服务大众，情系民生”是每一个民生人的使命。虽然疫情期间他们带着口罩，但是可以从他们的语气和眼神中感受到服务的温度。在厅堂里、柜台上、ATM机前、理财室，经常能看见“马荣荣”们忙碌的身影，他们脚踏实地，认真对待眼下的每一笔业务，负责担当，竭诚为客户送上满意的服务。老吾老，以及人之老，服务至上，融人之情。他们用实际行动将民生银行这个“金字招牌”越擦越亮！

　　编辑：程珂