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工行西安桃园南路支行暖心服务获称赞
2022-07-20 17:50:35 来源：阳光网—阳光报
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近日，一位老年客户来到工行西安桃园南路支行办理银行卡开户业务，大堂经理接待客户协助填写申请书后将客户引导到老年客户服务专柜办理，在处理客户原有长期不用账户清理时，客户密码多次错误，柜员耐心提醒客户，网点负责人为客户引导客户到理财区，提示客户有可能预留的密码，沟通了解到客户为失独家庭，爱人为离休军人生病长期卧床，有一部分补助费要发放到工行卡上。
开卡过程中，因老人没有带现金且不习惯手机支付操作，客户非常着急且一直在自责。随后，客户提出回去取钱后再来办理，网点大堂经理考虑到客户特殊情况，再加上最近天气炎热，想着客户少跑一趟路，便为客户垫付了开户相关费用。客户非常感动，说自己活了60多年第一次碰到这么热心的银行工作人员，态度热情，服务暖心。业务处理完后一个小时左右客户又来到我行，将大堂经理垫付的费用还给工作人员。2022年7月15日，客户再次来到工行西安桃园南路支行，送来了“言正德高树表率，儒雅敬业有作为”的锦旗。
编辑：徐瑞霞