工行西安分行多措并举，为“残特奥会”提供优质金融服务_财经_阳光网

工行西安分行多措并举，为“残特奥会”提供优质金融服务

2021-10-27 15:30:06 来源：阳光网-阳光报

　　为做好“残特奥会”期间金融服务支持，工行西安分行不断优化客户体验，努力提升服务品质，以实际行动积极践行国有大行的社会责任。

　　一是多措并举，提升服务体验。针对年老体弱、身患重病、行动不便等特殊客户群体，该行想客户之所想，急客户之所急，推出绿色通道、上门服务等一系列便民举措，从细处着手为广大客户提供人性化暖心金融服务。

　　二是加强业务培训，提升服务规范。“残特奥会”期间，该行进一步强化服务规范要求，不定期加强各类柜面业务及各项理财产品的专项培训，通过晨会、夕会规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供优质、高效、便捷的多元化金融服务。

　　三是积极开展金融知识普及服务。为提高社会公众自觉远离电信网络诈骗等违法违规活动，打击电信网络诈骗，营造反诈的良好社会氛围，该行积极行动，通过组织厅堂微沙龙、进社区、进单位，开展各类反诈主题宣传活动，帮助大众提高识骗防骗能力，守好群众“钱袋子”，使客户尤其是老年客户、特殊客户群体得到金融安全保障。

　　四是坚持疫情防控，提供防疫服务。该行在辖内各网点充分配备酒精、口罩、消毒湿巾、免洗手液等防疫物资，方便进店客户使用，全力协助西安市政府做好疫情防控工作，确保“残特奥会”的顺利举办。

　　编辑：佳佳