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工行西安鄠邑区支行加强网点疫情防控助力残特奥会
2021-10-22 10:03:51 来源：阳光网-阳光报
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近期疫情防控形势严峻，为进一步做好全行新冠肺炎疫情防控工作，确保客户生命安全和身体健康。
工行西安鄠邑区支行四项措施加强服务管理，一是坚持“以客户为中心”，为客户提供更为周到、细致、耐心的服务。落实弹性排班和高峰时间增开窗口等管理措施，积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务，尽量减少客户等待时间。二是疫情期间网点应减少不必要的外拓营销服务，客户确有特殊紧急需要的，在做好防护措施的前提下，及时提供上门服务，避免客户投诉及负面舆情。三是为疫情防控提供金融服务“绿色通道”。对于政府机构及其他防疫相关企事业单位提出的紧急服务请求，立即启动支行疫情防控应急预案，开通绿色审批通道，提供专业高效服务。四是加强疫情防控常识宣传，通过营业网点各类电子宣传屏、纸质宣传材料等形式，进行新型冠状病毒肺炎知识、最新防控情况、健康防疫常识等宣传，做好特殊时期公众宣教工作，积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围。
编辑：佳佳