工行西安交通大学东区支行于细微处践行便民惠民　　_财经_阳光网

工行西安交通大学东区支行于细微处践行便民惠民　　

2021-10-21 19:18:44 来源：阳光网-阳光报

“每一个网点都是展现工商银行高效、便捷、智慧、现代、亲民服务形象的窗口！”这是工行西安交通大学东区支行每一位员工牢固树立并有力践行的理念。

　　一、立足专业亮出“陕西名片”

　　残特奥会即将盛大举办，吸引了众多游客来到西安，也是对工行西安交通大学东区支行应对各类突发事件能力的一次考验。10月18日，该网点来了一位新疆客户，因不会汉语，显得焦急而无助。工作人员一边端茶倒水安抚客户情绪，一边积极联系新疆工行，辗转找到维吾尔族的工作人员，通过电话在线“翻译”了解到，客户办卡是用于异地医疗费用的报销，事情非常紧急，网点立即按照相关流程完善手续，帮助客户联系所在社区开具居住证明，专业、高效地办妥业务，赢得客户连连赞誉。

　　二、持续打造暖心惠民服务

　　该网点主要客户群为交大退休职工，这个群体素质较高但年龄偏大，且大多子女不在身边，对于现代化的网络、电子金融往来方式接受度较低，无形中增大了一线员工的服务量。网点在持之以恒的耐心服务外，还为出行不便的老人们提供“暖心”上门服务，将工行服务延伸至客户家中、养老院、医院病床前，网点常备医疗箱，为特殊客户购买疫情防控相关的消毒用品送到客户小区，定期举办防电信欺诈的专题讲座，组织员工持续开展老年人特殊情况应急演练，持续打造暖心惠民服务。

　　三、细微处践行服务提升

　　网点将目光更多关注到特殊群体，提供细致贴心的服务，邀请聋哑人进入支行微信群，通过打字方式为客户答疑解惑，员工自学简单的手语手势，拉近与客户的距离。同时，针对腿脚不方便的客户，提供绿色通道，引导网银体验，细心服务赢得了客户的口碑。

　　编辑：雯雯