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工行西安铁路局支行全面发挥金融服务保障作用

2021-10-21 18:39:50 来源：阳光网-阳光报

工行西安铁路局支行以做好“十四运及残特奥会”服务支持和保障为契机，全面发挥金融服务在“十四运及残特奥会”的支持保障作用，扎实开展“保障服务质量，优化服务体验”专项提升行动，采取多项措施打造网点服务环境，落实网点服务措施，着力于打造精细化服务，不断优化客户体验，组织员工开展“十四运及残特奥会”宣传以及服务活动，用实际行动为“十四运及残特奥会”保驾护航。

　　一、高度重视，提高服务意识。该支行及时组织召开晨会夕会以及各项服务专题会议，安排人员学习标准化服务流程和服务事项，以客户为本，注重细节，注重过程。客服经理注重灵活引导客户、及时提供业务办理指引和自助机具等智能服务设备操作指导，帮助客户解决业务疑难问题。营业网点配备消毒湿巾、消毒喷雾、口罩等防疫物品，便于进店客户进行使用，提高疫情防控意识。以有温度的服务助力打造“十四运及残特奥会”服务品牌。

　　二、做好亮化，营造“十四运及残特奥会”宣传氛围。该支行按照“十四运及残特奥会”宣传要求标准化服务体验，对网点进行相关主体图案的装饰，在大厅粘贴“十四运”专属地标、“十四运”吊旗并摆放“十四运”吉祥物等物件，所有员工佩戴“十四运”主体专属徽章。同时，网点开设“十四运”主题借记卡的投放，积极向客户宣传特色卡，致力营造“十四运及残特奥会”的宣传氛围。

　　三、针对特殊客户群体，提供有温度的服务。该支行努力践行工行提倡的致力于打造“有温度”的服务品牌要求，针对年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力的特殊客户群体，推出了开辟绿色通道以及上门服务等一系列人性化暖心服务举措，致力满足客户多元化的需求，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，将坚守合规制度的原则与人性化服务相结合，将服务送上门、让特殊客户能够享受到具有“工行温度”服务体验。

　　编辑：雯雯