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工行莲湖路支行多项措施关爱特殊客户 提升服务质量
2021-10-18 18:10:30 来源：阳光网-阳光报
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为迎接即将到来的全国第十一届残运会暨第八届特奥会，工行西安莲湖路支行主动担当，采取多项措施，为特殊客户提供关怀式服务，赢得客户的信任与称赞。
在硬件设施上，该行为满足不同特殊客户的需求，在辖属各个网点都配备了相关的服务设施，例如为老年人客户准备了不同度数的多副老花镜，为行动不便的客户提供了便捷通道与轮椅拐杖等设施，为有视觉障碍的客户提供了助盲识币签名卡与《银行常用业务指南》（盲文版），此外还备有小药箱、热水器、休息区等等，我们致力于从硬件设施上减少客户在办理业务时的种种不便。
在精神风貌上，工行西安莲湖路支行要求该行员工时刻准备好为特殊客户提供服务，每周会进行相关的服务培训，除了基本的微笑服务、耐心服务、标准服务外，还要求大堂员工学习基本的业务相关手语，随身携带纸笔等，确保能够为特殊客户提供及时有效的服务，协助客户办理业务。
由于该行营业室位于西安市著名景点回民街附近，经常会接待许多外地游客，这使得网点更加注重提升客户的体验感与满足感，提升工行形象。种种措施都是为了向客户提供更好的服务，让客户感受到工行的关怀。
未来，工行西安莲湖路支行将会以严格的标准要求所有员工，做“您身边的银行，可信赖的银行”。
编辑：雯雯