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西安市第五医院打造有温度的人文护理服务
2021-08-03 23:18:00 来源：阳光网—阳光报
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阳光讯（秦巍娟 记者 郑亚雷）临床工作中，护理服务对于病人的康复有着举足轻重的作用。随着护理学的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。为切实提高护理服务质量和水平，真正急患者之所急、想患者之所想、为患者办实事，西安市第五医院风湿免疫科三病区围绕护理服务质量，推出多种优质护理新举措，使患者就医获得感和满意度不断提高。
优质护理用心服务 整洁、温馨的就医环境
整洁、温馨的就医环境像一张“权威”的名片，不仅能给患者留下美好的第一印象，还可以使患者产生并保持愉悦的心情，促进患者的身体康复。夏日来临，为了让患者舒适住院，并解决部分患者怕风怕凉的情况，为患者安装空调挡风板避免空调直吹患者。每间病房安装电蚊香液，杜绝传统蚊香的气味大及不安全的隐患，营造舒适环境。
用心沟通，用爱守护——CICARE沟通模式
CICARE沟通在临床中的应用，该科护士按六步法与患者交流，展现了自己的专业素养，这种双赢的沟通模式既拉近了我们和患者之间的距离，更多时候也缓解了患者焦虑的就医情绪，减少了因沟通不良造成的安全隐患。推进了医患高效沟通，提高了患者的满意度，最终提高了护理服务质量。
设立便民服务袋
悬挂于护士站侧面，内放置针线、一次性梳子、应急充电器、花镜、头绳、发卡、中性笔、指甲刀、雨伞等日常需要品，方便住院患者及家属自行取放。
制作安全使用轮椅小视频
为保障患者及家属使用轮椅期间的安全，该科在科室备用轮椅上张贴二维码标识，温馨提醒患者使用轮椅时注意事项，患者及家属使用手机扫描二维码了解使用轮椅的全部流程。
设置医院食堂订餐提示及菜单
每间病房张贴医院食堂的菜单及订餐电话，丰富患者饮食的多样性，同时为行动不便患者叫餐提供方便，体现人性化服务。
设置便民彩页
设置便民彩页，指导协助患者对掌上医院的使用，便于患者及家属查询清单，进行住院预缴费、病案复印，让患者少跑路，少排队，少等待。
设置安全隐患提示
为防止患者使用水壶烫伤，统一警示标识，以及协助行动不便患者打水，减少患者身体负担。
延续护理服务
定期对出院患者进行随访，建立微信群与患者交流，为出院患者邮寄院内自制剂及中汤药，拍摄中药熏洗治疗、益赛普注射视频为出院患者做好、做实延续护理服务。
西安市第五医院风湿免疫科三病区护理团队以优质护理服务为根本，以提升护理质量为目标，以改进护理沟通模式为方法，以更积极的态度和更加优质的服务呵护每一位患者。用心服务，为爱导航，打造有温度的人文护理服务将是西安市第五医院风湿免疫科三病区护理团队共同的奋斗目标！
编辑：程珂