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工行西安北大街支行为群众提供贴心服务

2021-05-13 18:11:52 来源：阳光网-阳光报

　　为群众办实事，始终把以人民为中心的发展思想贯穿经营发展和金融服务全过程，是国有银行履行大行担当和社会责任义不容辞的义务。近年来，工行西安北大街支行用金融力量始终为群众提供用心、温心、贴心的公益服务，得到广大民众的一致好评。

　　一、主动上门，为民解困

　　 “关心关爱农民工”，深入开展农民工金融服务，为他们提供绿色金融服务渠道。2020年7月，该行在走访客户中得知，陕五建和广厦集团的农民工需要办理工资专户，但苦于时间不好安排，不能统一办理时，立即派专人上门服务，当日共计办理工资卡178张、三方存管140户、网银145户、一键绑卡161张。高效、及时的服务获得了建设单位和农民工的高度认可和赞扬。

　　二、特事特办，急民所急

　　对高龄老人发放高龄补贴，是党和政府对老年人的关怀。2020年8月，该行主动与西安市莲湖区卫生健康局签订协议，及时对接莲湖区9个街道办事处，以特事特办的方式，做好服务工作，把党和政府的关怀尽快送到老人们的心里。一是建立弹性工作机制，方便老人办理业务；二是专门设立绿色通道，集中办理高龄补贴卡；三是在智能区配备专用椅子，作为等候区老人使用；四是提供防暑降温的绿豆汤和疫情防控的手喷酒精等；五是设置专人负责高龄老人卡的启用工作。在业务办理中，针对高龄补贴卡报送数据不完整、审核信息工作量大、联网核查程序复杂等特点,该行所属网点各岗位紧密配合，加班加点，最终圆满完成了辖区内高龄补贴卡换卡工作，合计批量发卡65个批次，批量办卡64406张,受到了莲湖区卫生健康局的高度肯定和辖区老人的一致好评。

　　三、热情服务，温暖客户

　　为有序推进社会保障卡在我市发放及应用，努力为参保群众提供更加快捷高效的服务。2021年1月以来，该行先后深入政府、社区、村镇等提供上门启用社保卡服务，该行工作人员组成党员先锋队，每日往返近百公里，连续数日不辞辛劳上门服务，克服业务办理条件差等不利因素。截至目前,累计上门启用的社保卡多达6700余张,贴心、便捷的服务得到群众的高度肯定。以实际行动积极落实了工商银行“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，有力践行了“金融为民”的初心和使命。

　　为民服务，没有终点。该行将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，一如既往地服务客户、温暖民众，履行好社会责任，把为民服务贯穿于经营发展和金融服务的全过程。

编辑：佳佳