平安人寿陕西分公司打造有温度的金融服务_财经_阳光网

平安人寿陕西分公司打造有温度的金融服务

2021-03-17 17:08:31 来源：阳光网-阳光报

　　用心倾听客户声音

　　初心从未改变，服务始终如一。

　　2021年3月17日，平安人寿陕西分公司总经理李晗晖与销售企划部经理石冬冬现场接待来访客户，倾听客户声音，了解客户诉求，解答客户疑惑，同时也听取客户对公司的建议。

　　平安人寿陕西分公司持续贯彻以消费者为服务中心，不断加强消费者保护工作，同时坚持以服务消费者为根本，开展有温度的金融服务，“投保易保易得、保全即点即办、理赔便捷温暖、加值尊享智享”等服务体验贯穿在客户与公司的所有交互触点中，这是平安人寿以客户需求为先导，持续践行"科技+"服务战略，不断优化自身服务，依托"金管家"App全方位提升客户服务体验的成果。

　　智能核保再增速

　　智能核保从客户体验出发，简化投保流程，远程视频、人脸识别等技术与客户实时互动，智能出具核保结论，大大缩短客户投保单承保时效，让客户体验到"科技，让投保更简单、更便捷"。

　　智慧客服更懂您

　　平安人寿"智慧客服"将人脸声纹识别、自然语言处理、机器学习等AI智能技术融入服务流程，客户可7×24小时通过平安"金管家"App、网络、空中客服等线上渠道自助办理业务，让客户足不出户享受优质服务。

　　理赔简单便捷有温度

　　平安人寿以客户需求为先导，持续优化完善理赔流程，引入新兴科技，先后推出安e赔、闪赔、重疾先赔、特案预赔、医疗险免收实物材料、智能预赔、重大疾病理赔择优等多项特色理赔服务举措，让客户切实享受到简单、便捷、有温度的理赔服务，不断践行保险的爱与承诺。

　　服务权益更丰富

　　平安人寿推出以健康医疗为核心、高实用生活类服务为辅的服务宝，为客户提供健康、医疗、生活等全方位加值服务，如就医绿通、VIP陪诊、洗车服务、中医问诊，客户只需通过平安"金管家"App领取即可享有。

　　近年来，平安人寿陕西分公司持续以客户利益为导向，在为客户提供保险保障的同时，运用科技及AI技术，拓宽服务渠道、优化服务流程和体验、丰富服务形式和内容，推动服务智能化转型升级，为客户提供触手可及、便捷舒心的服务。

　　编辑：张媛媛