中国人寿智慧服务驶入快车道_财经_阳光网

中国人寿智慧服务驶入快车道

2019-08-07 16:40:42 来源：阳光网-阳光报

　　客户张先生一提起中国人寿的智慧服务，激动地说：“现在真是太方便了，刷脸就能买保险，寿险APP就能查保单，有疑问随时随地找e小宝，回答超快。我自己拿着手机就能给一家人测保障、测血压，掌握全家人健康情况，安心又放心。”在张先生看来，全流程自助简捷服务更懂客户，再不用为一点问题就找业务员、去网点了。随着中国人寿智慧服务驶入快车道，张先生的体验只是亿万客户日常感受的一个缩影。

　　据悉，中国人寿应用大数据、自然语言理解、深度学习、人脸识别等持续打磨服务产品。中国人寿在今年6月12日线上客户节启动大会上，现场发布了智能在线客服机器人e小宝、智测身价、AI健康等13项智慧服务升级产品，这是公司又一次自我超越，只为向客户提供更智慧、更简捷的服务。

　　以智承保，提供更优的保障

　　中国人寿提供全流程无纸化投保服务。客户投保无需一纸一笔，仅通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤，即可在几分钟内完成整个投保流程。同时，全流程无纸化投保服务引入了最新的人脸识别、电子签名等技术，在快捷投保的同时有效保障客户利益。

　　以智互动，承载更广的连接

　　中国人寿多媒体客户联络中心迭代智能在线客服机器人e小宝速度加快，已是客户口袋里的智慧保险专家，当前日均服务超4万次，能听会说，更智慧更博学通识，精通产品信息、服务指南等，25万条知识资产规模，每秒接待能力相当于1.8万坐席同时在线,承载能力与品质提升速度加快。

　　以智联动，融通更多的服务

　　中国人寿构建理赔全流程智能化作业模式。通过基础数据共享、自动理算和风险识别三大引擎，自动匹配保险责任、自动理算保险金、自动结案发起支付，全过程无需理赔人员参与，有效提升理赔作业时效，实现理赔金秒级到账。2019年上半年，中国人寿已实现全流程智能化处理的案件约423万件，占全部理赔案件的53%。

　　为保证客户信息及资金安全，中国人寿与公安部公民网络身份识别系统直连，升级寿险APP客户身份认证服务，刷脸就能认证客户身份，刷脸就能办借款、领养老金等资金给付业务。

　　以智懂你，实现更准的推荐

　　中国人寿升级“智测身价”服务，为客户及家人提供寿险、重疾、意外、医疗、养老等掌上保障自测服务，“千人千面”量身推荐匹配保险产品。“寿险APP上点一点，自己和家人的保障都能看见，缺什么、最急需买什么一目了然。”张先生开心地说。

　　以智乐享，构建更好的生活

　　中国人寿率先推出AI健康服务APP，客户可远程坐享云端名医，400位名医专家医学知识视频、3万医疗知识随时享有。手机摄像头即可测心率、血氧、血液粘稠度。同时，中国人寿积极打造“科技+保险+健康”生态圈，普惠大众多元、智能、精准的健康生活服务。G1

编辑：王孟颖